Taux d’attrition (churn rate) : C’est quoi ? Comment le calculer ? Comment le diminuer ?
L’un des points fondamentaux pour véritablement fidéliser votre clientèle est la gestion du taux d’attrition. Encore appelé churn, cet indicateur constitue un véritable enjeu pour tout chef d’entreprise dans la gestion de sa relation client. Dans tous les secteurs économiques, le…