Les entreprises savent aujourd’hui qu’une bonne musique d’attente téléphonique peut grandement améliorer l’expérience client. Cependant, le choix de la playlist de musiques n’est pas à prendre à la légère. Le choix de musique doit refléter non seulement l’ambiance générale de l’appel mais aussi le ton de votre marque.
Musique classique : Une touche d’élégance et de calme
La musique classique est une option intemporelle qui convient à presque toutes les entreprises. Elle apporte une touche de sophistication et de tranquillité, idéale pour calmer les clients potentiellement frustrés par l’attente.
Des compositeurs comme Bach, Mozart ou Beethoven offrent un catalogue de musiques d’attente varié, allant de pièces apaisantes à des morceaux plus dynamiques. Le choix de mélodies instrumentales en arrière-plan crée une identité sonore professionnelle tout en mettant les appelants à l’aise.
Pour en savoir plus sur la manière d’améliorer l’expérience client à travers tous leurs sens, consultez cet article sur le marketing olfactif.
1- Mozart : Für Elise
Ce morceau emblématique de Beethoven, souvent attribué incorrectement à Mozart, est parfait pour une ambiance relaxante et distinguée.
Ses notes délicates maintiennent l’intérêt sans distraire excessivement, ce qui est crucial pour garantir une expérience positive.
2- Bach : Air on the G String
Reconnu pour sa beauté simple et sereine, ce morceau de Bach constitue une excellente alternative. Il éveille une sensation de calme et de détente.
C’est une excellente sélection pour les contextes professionnels qui cherchent à maintenir une atmosphère formelle.
Jazz smooth : Détente et confort
Si vous recherchez quelque chose de plus moderne mais tout aussi apaisant, le jazz smooth pourrait bien être votre solution. Ce genre musical combine des éléments de jazz avec des rythmes doux et des harmonies fluides.
Idéal pour les domaines de l’hospitalité, du service client et même de la finance, le jazz smooth crée une ambiance décontractée tout en restant professionnel.
3- Kenny G : Songbird
Cette piste iconique de Kenny G est un classique du smooth jazz. Son saxophone soulful offre une atmosphère chaleureuse et accueillante.
Il aide également à rendre les longues périodes d’attente plus supportables pour les clients.
4- Dave Koz : Together Again
Un autre exemple notable du genre est « Together Again » de Dave Koz. Ce morceau utilise une combinaison de saxophone et de basses légères pour créer une ambiance propice à la relaxation.
Ce choix est particulièrement bénéfique dans des installations médicales ou des spas où le confort et la détente sont primordiaux.
Chill-out électronique : Innovation et modernité
Pour une approche plus contemporaine, le chill-out électronique mêle rythme et mélodie de manière innovante. C’est parfait pour les entreprises technologiques et créatives souhaitant projeter une image moderne et avant-gardiste.
Les boucles électroniques et les sons naturels aident à créer une identité sonore distincte. Les morceaux sont généralement longs, minimisant les interruptions soudaines dans la musique d’attente.
5- Bonobo : Cirrus
Cirrus, de Bonobo, est une merveille d’innovation musicale. Avec ses rythmes hypnotiques et ses mélodies rêveuses, il permet de maintenir une tranquillité élégante tout en signalant que l’entreprise est à la pointe de la technologie.
Ce type de piste est particulièrement efficace pour créer une ambiance vibrante mais reposante.
6- Tycho : Awake
Awake de Tycho propose des sonorités atmosphériques parfaites pour des attentes agréables. Sa construction progressive engage l’écoute sans solliciter trop d’attention.
Cela fonctionne bien pour les start-ups et les sociétés de design graphique.
Musique acoustique : Authenticité et chaleur
La musique acoustique, avec des instruments comme la guitare ou le piano, procure une grande proximité et résonne avec une sensation d’authenticité. Ce type de musique est excellent pour les PME qui souhaitent se connecter de manière personnelle avec leurs clients.
Utiliser des morceaux de musique libre de droits peut également être un bon moyen de contrôler les coûts tout en offrant une expérience client agréable et cohérente.
7- The Piano Guys : À Thousand Years
Cette reprise acoustique célèbre touche profondément grâce à l’élégance du piano et celle du violoncelle. Elle offre un mix idéal entre émotion et professionnalisme.
Une très bonne option pour toutes les situations où l’attente sera prolongée, apportant calmement l’émotion durant l’interaction.
8- Sungha Jung : Canon in D (Pachelbel)
Les interprétations guitaristiques de Sungha Jung ajoutent une touche moderne à des classiques anciens. « Canon in D » est un choix solide si vous souhaitez maintenir une note sentimentale.
C’est une inclusion appropriée pour les entreprises spécialisées dans les services créatifs et artistiques.
Nature sounds : Tranquillité et réconfort
Les sons de la nature peuvent procurer un profond sentiment de paix et de sérénité. Des bruits de vagues, de forêts ou de pluie permettent de plonger les appelants dans un état de calme total.
Ils sont idéaux pour les cabinets médicaux, les thérapeutes et toute entreprise prônant la santé et le bien-être.
9- Ocean Waves Relaxation
Le son des vagues de l’océan est universellement reconnu pour ses capacités apaisantes. Cette option est particulièrement efficace pour les pratiques de soins de santé mentale.
Elle fournit un cadre quasiment méditatif, aidant les clients à rester détendus pendant leur attente.
10- Forest ambience : Birds Chirping
Les chants d’oiseaux en fond sonore sont incroyablement apaisants. Ils instaurent immédiatement une atmosphère naturelle et sans stress.
